18 jan 2018

Problemer med internett? Les her og få hjelp!

Flere beboere har meldt inn at internett til tider har vært ustabilt den siste tiden. Vi har vært i kontakt med Lynet og fikk et grundig svar med mye nyttig informasjon som kan være til hjelp for deg.

Vi gjengir her i sin helhet svaret vi fikk på vår forespørsel til kundeservice hos Lynet (18.02.2018):

 

Hei,

Jeg sjekket statistikken på switchene hos dere, og de siste 3 måneder, har vi
en oppetid på 99.999522%. Hvis jeg ikke regner feil, tilsvarer det en nedetid
på under et minutt. Nå skal det være sagt at vi sjekker hver switch en gang pr.
minutt, så dersom det skulle være et bortfall på f.eks. 20 sekunder, kan det
faktisk være at vi ikke får det med oss, men dersom noe faller ut, er det i de
aller fleste tilfeller minimum den tiden det tar å restarte en switch, og da
snakker vi et par minutter.

Jeg sjekket litt hva slags routere beboerene hos dere har, og en god del har
bra routere, men veldig mange har routere som jeg personlig ville fraråde noen
å kjøpe, hvis jeg hadde blitt spurt.

Du kan gi tilbakemelding til beboerene om at de alltid må benytte
5GHz-nettverket, og aldri 2,4GHz. Forskjellen mellom disse to frekvensbåndene
er tidvis helt ekstrem. En som bruker 5GHz-nettverket sitt kan ha stabilt og
fint nett, og aldri oppleve noen problemer, mens naboen som bruker
2,4GHz-nettverket (kanskje til og med med akkurat samme type router), kan ha et
nett som er totalt ubrukelig. Dette skyldes radiostøy, og dette skjer uavhengig
av hvilken internettleverandør man har.

Du leste kanskje om han som ikke fikk hørt på radio før jul, fordi LED-stjerna
hans forstyrret DAB-radioen hans. Trådløst nettverk er utsatt for det samme,
men det er mange flere ting enn LED som forstyrrer signalene.

Når man har byttet til 5GHz, er det viktig at man ber enhetene sine glemme
2,4GHz-nettverket, ellers vil enhetene veksle mellom 2,4 og 5GHz helt uten at
man er klar over det. Enhetene velger som oftest det sterkeste nettverket, selv
om det kanskje er det dårligste.

Når det gjelder valg av trådløs router, kan vi anbefale en god Asus-router
eller Apple Airport Extreme. Kunder som har disse routerene, og de er satt opp
riktig, har veldig sjeldent problemer. Enkelte leiligheter hos dere er store,
og da kan enkelte routere har problemer med å lever god nok trådløs dekning i
hele leiligheten. I slike tilfeller må man evt. vurdere en MESH-løsning for å
utvide det trådløse nettverket sitt.

Dersom en kunde har en av følgende routere, har de mye oftere problemer (verst
på topp):
Netgear (absolutt versting)
Jensen
Linksys
D-link (Har man en DIR-809 MÅ man levere den tilbake og bytte den i en annen
modell, da det er en feil på denne modellen)
Dacota
Exibel

Vi har også opplevd noen kreative koblinger av routere og TV-bokser, og ikke
alle fungerer like bra.

En feil som ofte går igjen, er at mange kobler kabelen fra nettverkskontakten
inn på en av LAN-portene på routeren. Da er det litt som å spille lotto om du
kommer på nett eller ikke. Når maskinen deres da spør om noen kan gi den nett,
og det er deres router som svarer først, og tildeler en IP-adresse, vil de ikke
komme på nett, fordi routeren deres ikke har nettilkobling. Rekker derimot vår
router å svare først, kommer de seg på nett. Mange opplever derfor å komme på
nett med en maskin, men ikke en annen.

Be gjerne de som opplever problemer om å kontakte oss direkte, så kan vi hjelpe
dem. De som sitter på kundeservice kan raskt identifisere problemet til
kundene, og kan guide dem i riktig retning, slik at de kan få løst problemene
sine.

Jeg håper dette kan hjelpe dere litt på vei rundt feilsøking hos de som
opplever problemer, men be de som sagt om å ringe kundeservice på 21993366, så
kan vi feilsøke sammen med dem, slik at vi kan komme til bunns i deres
problemer.

Ikke nøl med å ta kontakt dersom du ønsker å følge opp denne saken, eller det
er noe annet vi kan hjelpe med.